其實電子商務發展到今天，已經遠遠超出我們幾年前講的嘗試。今天事實上已經開始成為一個企業戰略級的項目，或者成為企業綜合戰略一部分。

　　未來商務，就是商務的電子化

　　在這個過程中，我已經看到了有些企業在做這樣的實踐，在這個過程中，分兩部分來講：第一部分，對于我們所謂的傳統的品牌，我認為未來將不再傳統。那么在不再傳統的過程中，特別是最近3個月，我用得最多一個英文單詞，中文比較難講，英文單詞就是digitalizationbusiness。原來我們講的問題，只是說我們多了一個網絡銷售通道，我要搞一堆貨，因為用戶用這個通道，所以我們考慮這堆貨在這個通道里賣給用戶。這前兩年包括今天，我們一直討論的是渠道沖突的問題，是線上線下貨品打通的問題，還是單獨考慮拿貨的問題，物流倉儲配送體系是單獨搞電子商務倉，還是一起搞的問題。未來，這些問題都不是問題。在未來，我認為沒有電子商務，只有商務，未來的商務就是商務的電子化，所有的企業都面臨著Electronicbusiness這個過程，有些企業已經走得比較快，有些企業仍然處在2009年的狀態，說我要建一個電子商務團隊，原來搞一個經理不行了，得搞一個總監過程或者VP來做這件事，我自己搞一個倉，一個倉多大，很自豪，我們開始做電子商務。但我想說得是，真正先知先覺的企業今天已經把互聯網技術做一個手段，分布之后徹底改造整個商務的運營體系，這個是我們看到的未來大勢所趨，一定是這樣的。在這個過程中，一定面臨著原來企業的銷售體系的改造，原來企業的物流倉儲體系的改造。怎么樣能夠滿足多終端的一種對消費者的服務需要。

　　另外一個話題，就是多終端的概念，今天講了兩個終端：第一個終端是PC;第二個終端是手機，包括iPad。請問大家，電視是不是一個終端?肯定是一個終端。推而廣之，門店是不是終端?一個在wifi環境里的實體門店，這里能夠通過電子技術來進行商品表達和溝通的消費者環境，是不是升級版的終端?我認為一定是。最終無非怎么樣把這些多終端，重新去構架消費者的體驗和鏈路，最終給他提供嶄新的服務體驗，我認為這個太是電子商務未來的方向，而不僅僅是我們有一個網站叫天貓，大家都這里開一個店，店里放一堆貨架，上傳一堆商品，還有一堆圖片，寫一堆文案。其實，未來越來越不是這樣的，所以這個是我們看到的第一個變化趨勢。

　　新趨勢觸動供應鏈C2B改造

　　第二個，圍繞著這個趨勢，一定會逐步觸發，現在已經看到很多苗頭在探索，一定會引發企業內部，從零售工業的改造，到上游生產供應鏈的改造，這個是我們看到的整個電子商務帶來的變化。現在我們講的C2B，我們在內部團隊一直講的問題，少搞假C2B。預售不是C2B，預售是C2B的一種表達方法，貨都給倉，先預售一下，只是把定金鎖掉，這不叫C2B。真正C2B是真正地利用消費者需求的聚合，能夠改變整個供給模式，效率發生提升，這樣的變化，我認為是未來C2B的核心，才是電子商務方向。最終才能給企業帶來新的效益。

　　所以，今天很多變化，仍然處于銷售供應線的變化當中，無非我為了網上的需求，準備一些更好的貨品，我的品類規劃，更符合網上用戶的需求。但是，最終仍然是我準備了什么，你來買什么。整個生產過程，所有的消費品，無非是供、產、銷環節，從原材料采購，到輔料的采購，到生產流程，到整個產品，到整個產品渠道的供給，傳統的B2B的渠道一層層下下沉。因為互聯網的出現，帶來了一種新的變化，就是消費者需求可以通過不同的方式來獲得，通過更高效的方式獲得和聚合，所有的長尾需求在互聯網上，可以變得不再長尾，做鞋的也許線下45碼鞋或者是50碼的鞋，差不多是一個大數，但是跑到網上，也許60(碼)是大數，因為所有的50碼都匯到一起了，穿鞋只有左腳，沒有右腳的，單個看是少數，但只要左腳的那個鞋不要一雙的人，在互聯網上也是一個大數。所以，怎么樣把需求通過不同的方法聚合起來，通過高效的供應鏈定向地滿足這樣的需求，我認為這個是我們未來的方向，也是從阿里巴巴和天貓的角度，我們愿意不停探索的工作。

　　今天我們和非常緊密的商家合作伙伴都在做這樣的嘗試，但是這個嘗試的核心，并不只是用一個聚劃算的規矩，預售的工具去做這個事。更多是我們希望和大家探索后面的供應鏈的變動。所以，我覺得這兩個事，在未來會發揮越來越大的作用，整個生意的經營體系的改造，包括和消費者溝通和信息獲取的渠道改造。有一天，我在和一個合作伙伴聊天，我們探討一個問題，很多企業每年要搞，上來就問：你一天搞幾次訂貨會?為什么要搞訂貨會?今天有沒有別的方法搞訂貨會?我相信一定有的。你完全可以用互聯網的手段、用視頻技術和各式各樣的技術，能夠讓訂貨會更高效。作為天貓來講，我們講得是零售，但實際上，站在客戶的角度講，我們講得怎么樣利用互聯網digitalizationbusiness，而不僅僅是零售，就是我能夠利用互聯網為手段，把訂貨會開得更高效，其實也是一個電子商務。在這個過程中，我們怎么樣能夠利用各式各樣的手段，能夠把我們整個business變成一個E—business，我認為這個我看到的變化。

　　最后重復一句老話，在這個變化過程中，我現在碰到所有的老總都會宣揚這個觀點，別把你的電子商務的頭或者是總經理或者是總監，認為是一個銷售部門，他未來一定不是銷售部門。最近有一個非常緊密的合作伙伴，他也是互聯網的知名人士，電商的資深人士。我聽說他不僅是電子商務的leader，同時兼任整個集團的CIO，我認為是一個很好的事。那天我碰到了他老板，是真正老板，我說：這個事做對了。這個說明什么?說明這個企業開始意識到最終里面設計涉及到系統、流程，全方位地改造，才能來推進Electronicbusiness不是靠搞一個小團隊，你去帶一個團隊，另外配一堆買手，或者找一個倉庫，你就可以做電子商務了。其實和原來的主頁關系不是很大，關鍵是怎么樣升級原有的業務，這個是非常的重要。

　　關于互聯網原創：塑造品牌絕不是“快餐”

　　另外我想講的對互聯網原創品牌，或者天貓原創淘品牌，我們的未來。我感覺每次都有很多商家，特別是淘品牌的商家，會問我這個問題：現在天貓對我們幫助大，你現在也不推我，我們的未來在哪里?體怎么樣幫助我們一起成長?其實我一直在想這個問題，我自己感覺，在2008年左右，我們起來的淘品牌是幸運的一代。在當時的環境下，其實我們這些先知先覺的在座各位，這些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活著，這是一件很好的事情。毫無疑問，有些熟悉的面孔已經不見了。但是，在這個過程中，無論是在互聯網環境，還是在傳統現場環境，最終離不開一個商業本原，一個品牌訴求的本原，一個品牌建立的過程，塑造一個品牌不是快餐，不要想著用快餐的方法樹立一個品牌。互聯網提供的是一個手段，但并不能一夜之間樹立用戶沉淀，有用戶情感連接的品牌，更像是類商標的東西。所以，整個淘品牌發展過程中，我自己感覺到，今天仍然活得比較好的這些原創品牌，一個共性的特點是大家都有自己的特色或者風格。有很多客人來問我，他們覺得很好奇，我說很簡單，凡是上TOP上的淘品牌，看他的店鋪、模特、服裝、產品，反正看，把文案去掉，店鋪去掉，一看就是他，不會搞錯的。它必須要有品牌的烙印，品牌的傳遞是在商品或者在細節中傳遞的，而不是那三個字，不是LOGO。在這個上面，我們所有的原創品牌需要更加堅持。2010年，我講過，最終我堅信在中國會出現一批基于互聯網的原創品牌，他們過了10年、20年、30年以后仍然會屹立不倒，但是毫無疑問，我記得當時是108家，在這里，絕大多數會在這個過程中煙消云散，這是因為最終是一個品牌不斷地磨礪和打造的過程。所以，在這個中間，很重要的一點是怎么樣堅持品牌的的理想和品牌內涵;第二個，抵御住誘惑。有些事情，決定不可為和可為更重要。在這個過程中，我們都需要一起努力做這個事。